ตอบแชทตาม Script
ส่ง Script และเงื่อนไขของร้านมา ทีมงานตอบข้อความลูกค้าตามนั้นทีละเคส เรื่องที่อยู่นอก Script ส่งกลับให้คุณตัดสินใจ
- ตรวจโดยทีมงานทุกรายการ
- ราคาต่อหน่วย รู้ก่อนเริ่มงาน
- แก้ไขได้ตามรอบที่ตกลง
งานนี้คืออะไร
- ตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น ราคา สต็อก ค่าส่ง และสถานะคำสั่งซื้อ
- ใช้ถ้อยคำและน้ำเสียงตามที่ร้านกำหนด
- เรื่องนอก Script หรือข้อร้องเรียน ส่งต่อพร้อมสรุปสั้น ๆ
- ร้านออนไลน์ที่ข้อความเข้าเยอะช่วงโปรโมชัน
- ธุรกิจที่ต้องการตอบลูกค้านอกเวลาทำการ
- ทีมที่มีคำถามซ้ำ ๆ และมี Script อยู่แล้ว
สิ่งที่คุณต้องส่ง
- ข้อความลูกค้าจำเป็น
- ช่องทางถ้ามี
- Script ที่ใช้ถ้ามี
เราจะส่งเทมเพลตให้หลังยืนยันใบเสนอราคา
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- ข้อความตอบกลับของทุกเคส
- ผลลัพธ์แต่ละเคส: ตอบแล้ว / ส่งต่อ / ไม่ต้องตอบ
- สรุปเรื่องที่ส่งต่อ ให้คุณตามต่อได้ทันที
ตัวอย่างงาน
ข้อมูลสมมติ ให้เห็นภาพว่าส่งอะไรมา และได้อะไรกลับไป
ลูกค้า: “มีไซส์ M สีดำไหมคะ ส่งกี่วันถึง”
Script ข้อ 2: สต็อก — ตรวจตามไฟล์สต็อก, ข้อ 4: ส่ง 2–3 วันทำการ
| คำตอบ | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| มีไซส์ M สีดำค่ะ จัดส่ง 2–3 วันทำการหลังชำระเงินนะคะ | ตอบแล้ว |
ขั้นตอนการทำงาน
4 ขั้นตอน ตั้งแต่ส่งงานจนได้ไฟล์พร้อมใช้
- 1ส่งงานและจำนวนส่ง Script คำตอบ เงื่อนไขการส่งต่อ ช่องทางแชท และจำนวนเคสโดยประมาณ
- 2รับใบเสนอราคาและชำระราคาชัดเจนก่อนเริ่มงาน ยืนยันแล้วชำระมัดจำและส่งไฟล์งาน
- 3ทีมทำงานและตรวจคุณภาพทีมงานตอบทีละเคสตาม Script บันทึกผล และสุ่มตรวจความถูกต้องของคำตอบ
- 4รับงาน แก้ได้ตามรอบรับไฟล์พร้อมใช้ ตรวจรับและขอแก้ได้ตามรอบที่กำหนด แล้วชำระส่วนที่เหลือ
เราตรวจอะไรบ้าง
ทุกรายการต้องผ่านเกณฑ์เหล่านี้ก่อนส่งถึงมือคุณ
- ตอบตาม Script ไม่ให้ข้อมูลนอก Script
- สุภาพ ใช้ภาษาตามที่ร้านกำหนด
- เรื่องนอก Script ส่งต่อให้คุณ ไม่ตอบเอง
ราคา
ราคาต่อหน่วย × จำนวน — รู้ราคาก่อนเริ่มงาน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
| แพ็กเกจ | ราคาต่อหน่วย | แก้ไข | ระยะเวลาโดยประมาณ |
|---|---|---|---|
| มาตรฐานตอบข้อความลูกค้าตาม Script ที่ร้านกำหนด | ฿5.00 / เคส | 1 รอบ | 3 วัน |
มัดจำ 50% ก่อนเริ่มงาน ชำระส่วนที่เหลือหลังตรวจรับ
ราคาเบื้องต้น — ราคาจริงยืนยันในใบเสนอราคา
คำถามที่พบบ่อย
ยังไม่มี Script ทำอย่างไร
ส่งคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยพร้อมคำตอบที่ใช้อยู่ ทีมงานช่วยเรียบเรียงเป็น Script ให้คุณยืนยันก่อนเริ่มงาน
ทีมงานเข้าถึงแชทของร้านอย่างไร
ตกลงร่วมกันก่อนเริ่มงาน เช่น เพิ่มเป็นแอดมินแบบจำกัดสิทธิ์ หรือส่งข้อความเป็นไฟล์ ทุกคนในทีมเซ็นสัญญารักษาความลับ
ตอบตลอด 24 ชั่วโมงได้ไหม
ช่วงเวลาที่ตอบขึ้นกับปริมาณและข้อตกลง ทีมงานจะระบุช่วงเวลาให้ชัดในใบเสนอราคา
มีงานแบบนี้รอทำอยู่ใช่ไหม?
บอกจำนวนและกำหนดส่ง ทีมงานจะตอบกลับพร้อมใบเสนอราคา ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีข้อผูกมัด